Vous avez 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Ce qui compte, c'est la date d'envoi, le jour où vous déposez le colis chez FedEx ou Hermes, pas la date à laquelle il arrive chez nous. Veillez donc à envoyer votre colis dans ce délai.

Pour les commandes d'Allemagne, nous déduisons un forfait de 7,00 € de votre remboursement. L'étiquette de retour prépayée est déjà dans votre colis, vous n'avez rien à imprimer ni à payer en plus. Pour les retours internationaux, vous organisez actuellement l'expédition vous-même avec le transporteur de votre choix.

Oui. Les articles soldés suivent les mêmes conditions de retour que tous les autres produits : délai de retour de 14 jours, 7 € de frais de retour pour l'Allemagne, remboursement intégral du montant payé.

Pas de souci. Envoyez-nous simplement un e-mail à retouren@areohandel.com, nous vous enverrons une nouvelle étiquette immédiatement.

L'article doit être non utilisé, non endommagé et avec toutes les étiquettes. L'emballage d'origine n'est pas strictement obligatoire, mais il facilite le traitement et protège la marchandise lors du retour.

Dès que votre retour est arrivé chez nous et a été vérifié, nous vous remboursons sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé. Vous recevrez une notification dans votre compte client dès que votre retour est enregistré.

Pour le moment, vous organisez vous-même votre étiquette de retour avec un transporteur de votre choix. Important pour les retours depuis les pays hors UE : utilisez impérativement le numéro de suivi de notre livraison initiale sur votre étiquette de retour - il est nécessaire pour le dédouanement. Nous travaillons sur notre propre portail de retours qui prendra bientôt en charge ce processus pour vous.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (AReO Handel GmbH, Regina-Ullmann-Straße 45, 81927 Munich, Allemagne, e-mail : retouren@areohandel.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Si vous utilisez l'étiquette de retour prépayée que nous fournissons, nous déduirons un forfait de 7,00 € pour les frais de retour de votre remboursement.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez nous renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien, sauf si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée (voir ci-dessus).

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :

Contrats relatifs à la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, et qui ont été descellés après la livraison.