Informativa privacy sull'assistente IA

Queste informazioni integrano la nostra informativa sulla privacy. Il titolare del trattamento è il gestore di questo negozio ivi indicato.

Sul nostro sito puoi porre domande a un assistente basato sull'intelligenza artificiale. Per rispondere alla tua domanda o inoltrare la tua richiesta al nostro servizio clienti, trattiamo il contenuto dei tuoi messaggi e, se li indichi, numero d'ordine, indirizzo e-mail e misure del corpo. Se chiedi informazioni su un ordine, l'assistente recupera dal nostro negozio lo stato dell'ordine, della spedizione, del reso e del rimborso. La base giuridica è l'art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR per quanto riguarda il tuo ordine o un acquisto, altrimenti il nostro legittimo interesse a un servizio clienti rapido ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR.

Le risposte sono generate dal servizio di IA di Anthropic PBC (San Francisco, USA) in qualità di nostro responsabile del trattamento. A tal fine Anthropic riceve i tuoi messaggi e i dati dell'ordine recuperati. Il trasferimento negli USA si basa sulle clausole contrattuali tipo dell'UE. Anthropic non utilizza questi dati per addestrare modelli di IA.

Utilizziamo questo servizio anche per le richieste via e-mail: prepara per il nostro team una proposta di risposta a partire dal tuo messaggio, dal tuo indirizzo e-mail e dai dati dell'ordine. Ogni risposta viene verificata e inviata da una persona del nostro team.

Non conserviamo in modo permanente la cronologia della conversazione: viene mantenuta nella memoria di lavoro solo per la durata della conversazione. Se inoltriamo la tua richiesta al nostro servizio clienti, salviamo una nota di passaggio con il numero d'ordine, lo stato di spedizione, reso e rimborso, le e-mail di conferma del tuo ordine (tipo, data, indirizzo del destinatario parzialmente oscurato), un eventuale nuovo indirizzo e-mail da te indicato (parzialmente oscurato) e un estratto della risposta dell'assistente, e la cancelliamo dopo 30 giorni. Contemporaneamente apriamo nel nostro sistema di assistenza clienti eDesk, che opera come nostro responsabile del trattamento, un ticket con il tuo indirizzo e-mail, i tuoi messaggi della conversazione e questa nota. Gestiamo il ticket come un'e-mail inviata al nostro servizio clienti e lo cancelliamo non appena non è più necessario per la gestione della richiesta e per gli obblighi legali di conservazione.

Per prevenire abusi, memorizziamo il tuo indirizzo IP, un identificativo casuale del dispositivo e, se i dati dell'ordine vengono inseriti in modo errato, l'indirizzo e-mail indicato solo come valore di controllo pseudonimizzato (hash) per un massimo di 35 giorni. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a un funzionamento sicuro ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR.