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Así llega tu paquete hasta ti
Pedido y pago
En cuanto recibimos tu pedido, pasa automáticamente a preparación. Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.
Embalaje en Falkensee
Nuestro equipo de almacén en Falkensee embala tu pedido con cuidado. Dentro de Alemania lo entregamos a FedEx o Hermes, a nivel internacional a DHL a través de Global-e. Recibirás una confirmación de envío con el número de seguimiento.
Seguimiento y entrega
Con el enlace del correo puedes consultar en cualquier momento el estado de tu paquete. Entrega en tu dirección o, si prefieres, en una Packstation de tu elección.
Preguntas frecuentes sobre el envío
¿Cuándo se envía mi pedido?
Normalmente enviamos el siguiente día laborable tras recibir el pedido. En cuanto tu paquete está con nuestro socio de transporte (FedEx o Hermes dentro de Alemania, DHL a nivel internacional), recibes automáticamente una confirmación de envío por correo electrónico.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. En cuanto se envía tu paquete, recibes automáticamente un correo con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado en cualquier momento.
¿Enviáis a Packstation o apartados de correos?
Sí, es posible entregar en una Packstation. Al hacer el pedido, indica simplemente la dirección de tu Packstation como dirección de entrega. Hermes entrega con fiabilidad en las Packstation de toda Alemania.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Mientras tu paquete no se haya enviado, en la mayoría de los casos podemos modificar la dirección. Escríbenos un breve correo justo después del pedido con tu número de pedido y la nueva dirección, para que podamos detenerlo a tiempo.
¿Qué pasa con los envíos fuera de la UE?
En los países a los que enviamos a través de Global-e, los aranceles y los impuestos de importación ya están incluidos en el precio del producto, así que al recibir el pedido no hay cargos adicionales. En EE. UU. el Sales Tax local se muestra de forma transparente en el checkout.
Información sobre el envío
Dentro de Alemania enviamos con Hermes y FedEx, a nivel internacional a través de Global-e con DHL, y todos los envíos llevan seguimiento. Los gastos de envío dependen del país de destino. En el proceso de compra se muestra de forma transparente el precio exacto del envío antes de que finalices el pedido.
Aranceles en países fuera de la UE
En los países a los que enviamos a través de nuestro socio Global-e, los aranceles y los impuestos de importación ya están incluidos en el precio del producto, así que al recibir el pedido no hay pagos posteriores. En EE. UU. el Sales Tax local se muestra de forma transparente en el checkout.
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