Privacyverklaring AI-assistent

Deze informatie vult onze privacyverklaring aan. Verwerkingsverantwoordelijke is de daar genoemde exploitant van deze winkel.

Op onze website kunt u vragen stellen aan een AI-assistent. Om uw vraag te beantwoorden of uw verzoek door te geven aan onze klantenservice, verwerken wij de inhoud van uw berichten en, als u deze opgeeft, uw bestelnummer, e-mailadres en lichaamsmaten. Als u naar een bestelling vraagt, haalt de assistent daarvoor de status van bestelling, verzending, retour en terugbetaling op uit onze winkel. De rechtsgrond is art. 6, lid 1, onder b AVG voor zover het om uw bestelling of een aankoop gaat, en verder ons gerechtvaardigd belang bij een snelle klantenservice op grond van art. 6, lid 1, onder f AVG.

De antwoorden worden gegenereerd door de AI-dienst van Anthropic PBC (San Francisco, VS) als onze verwerker. Daarvoor ontvangt Anthropic uw berichten en de opgehaalde bestelgegevens. De doorgifte naar de VS is gebaseerd op de standaardcontractbepalingen van de EU. Anthropic gebruikt deze gegevens niet om AI-modellen te trainen.

Ook bij vragen per e-mail gebruiken wij deze dienst: deze stelt voor ons team een antwoordvoorstel op op basis van uw bericht, uw e-mailadres en de bestelgegevens. Elk antwoord wordt door een medewerker van ons team gecontroleerd en verzonden.

Wij slaan het gespreksverloop niet blijvend op; het wordt alleen tijdens het gesprek in het werkgeheugen bewaard. Als wij uw verzoek doorgeven aan onze klantenservice, slaan wij een overdrachtsnotitie op met het bestelnummer, de status van verzending, retour en terugbetaling, de bevestigingsmails van uw bestelling (soort, datum, ontvangersadres gedeeltelijk afgeschermd), een eventueel door u opgegeven nieuw e-mailadres (gedeeltelijk afgeschermd) en een fragment van het antwoord van de assistent, en verwijderen wij deze na 30 dagen. Tegelijkertijd maken wij in ons klantenservicesysteem eDesk, dat als onze verwerker optreedt, een ticket aan met uw e-mailadres, uw berichten uit het gesprek en deze notitie. Wij behandelen het ticket als een e-mail aan onze klantenservice en verwijderen het zodra het niet meer nodig is voor de afhandeling en voor wettelijke bewaarplichten.

Ter voorkoming van misbruik slaan wij uw IP-adres, een willekeurige apparaat-ID en, als bestelgegevens onjuist worden ingevoerd, het opgegeven e-mailadres uitsluitend op als gepseudonimiseerde controlewaarde (hash), voor maximaal 35 dagen. De rechtsgrond is ons gerechtvaardigd belang bij een veilige werking op grond van art. 6, lid 1, onder f AVG.