Personverninformasjon om AI-assistenten

Denne informasjonen utfyller personvernerklæringen vår. Behandlingsansvarlig er operatøren av denne butikken som er nevnt der.

På nettstedet vårt kan du stille spørsmål til en AI-assistent. For å besvare spørsmålet ditt eller sende henvendelsen din videre til kundeservice behandler vi innholdet i meldingene dine og, hvis du oppgir dem, ordrenummer, e-postadresse og kroppsmål. Spør du om en bestilling, henter assistenten status for bestilling, forsendelse, retur og refusjon fra butikken vår. Rettsgrunnlaget er GDPR art. 6 nr. 1 bokstav b når det gjelder bestillingen din eller et kjøp, og ellers vår berettigede interesse i rask kundeservice etter GDPR art. 6 nr. 1 bokstav f.

Svarene lages av AI-tjenesten til Anthropic PBC (San Francisco, USA) som vår databehandler. For dette formålet mottar Anthropic meldingene dine og de innhentede ordredataene. Overføringen til USA skjer på grunnlag av EUs standardkontraktsbestemmelser. Anthropic bruker ikke disse dataene til å trene AI-modeller.

Vi bruker også denne tjenesten ved henvendelser på e-post: Den lager et svarforslag til teamet vårt ut fra meldingen din, e-postadressen din og ordredataene. Hvert svar kontrolleres og sendes av en person fra teamet vårt.

Vi lagrer ikke samtaleforløpet permanent, det holdes bare i arbeidsminnet mens samtalen pågår. Hvis vi sender henvendelsen din videre til kundeservice, lagrer vi et overleveringsnotat med ordrenummer, status for forsendelse, retur og refusjon, bekreftelses-e-postene for bestillingen din (type, dato, mottakeradresse delvis skjult), en eventuell ny e-postadresse du oppgir (delvis skjult) og et utdrag av assistentens svar, og sletter det etter 30 dager. Samtidig oppretter vi i kundeservicesystemet vårt eDesk, som er vår databehandler, en sak med e-postadressen din, meldingene dine fra samtalen og dette notatet. Saken behandler vi som en e-post til kundeservice og sletter den når den ikke lenger er nødvendig for behandlingen eller for lovpålagte oppbevaringsplikter.

For å hindre misbruk lagrer vi IP-adressen din, en tilfeldig enhets-ID og, hvis ordreopplysninger skrives inn feil, den oppgitte e-postadressen bare som en pseudonymisert kontrollverdi (hash) i maksimalt 35 dager. Rettsgrunnlaget er vår berettigede interesse i sikker drift etter GDPR art. 6 nr. 1 bokstav f.