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Preguntas frecuentes sobre la devolución

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Tienes 14 días desde que recibes la mercancía. Lo que cuenta es la fecha de envío, es decir, el día en que entregas el paquete a FedEx o Hermes, no el día en que llega a nuestro almacén. Por eso, envía tu paquete siempre dentro de este plazo.

¿Cuánto cuesta la devolución?

Para pedidos desde Alemania descontamos 7,00 € de tu reembolso como importe fijo. La etiqueta de devolución prepagada ya viene dentro de tu paquete, no tienes que imprimir nada. Para devoluciones internacionales usas nuestro portal de devoluciones: allí descargas una etiqueta de devolución, cuyo coste se descuenta del importe del reembolso, o usas una etiqueta propia. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.

Coste de la etiqueta en el portal según el país: UE 10 € · Dinamarca 75 kr · Polonia 45 zł · Suecia 115 kr · Suiza CHF 15 · Reino Unido £12 · EE. UU. $25 · Brasil R$120 · resto de países 25 €.

¿Qué pasa si ya no encuentro la etiqueta de devolución?

Sin problema. Escríbenos un e-mail a retouren@areohandel.com, y te enviamos enseguida una etiqueta nueva.

¿Tengo que devolver el artículo en su embalaje original?

El artículo debe estar sin usar, sin daños y con todas las etiquetas. El embalaje original no es imprescindible, pero facilita la tramitación y protege la mercancía en el envío de vuelta.

¿Puedo devolver artículos de las rebajas?

Sí. Los artículos de rebajas tienen las mismas condiciones de devolución que el resto de productos: 14 días de plazo de devolución, 7 € de gastos de devolución para Alemania y reembolso íntegro del importe pagado.

¿Cuándo recibo mi dinero?

En cuanto tu devolución llega a nuestro almacén y la hemos revisado, te reembolsamos el importe en un plazo de 14 días por el mismo método de pago con el que pagaste. Verás una actualización en tu cuenta de cliente en cuanto registremos tu devolución.

¿Dudas con la talla?

El corpiño de un dirndl va ajustado a propósito y da forma al cuerpo. Guíate por el contorno de pecho y no por tu talla habitual. En cada página de producto encontrarás nuestra guía de tallas con las tablas de medidas de cada modelo.

¿Por qué se descuentan 7 € por la devolución?

Solo repercutimos los gastos de envío reales, sin recargo. A cambio, la etiqueta prepagada ya viene en el paquete y no tienes que adelantar nada. Así mantenemos unos precios justos.

¿Más preguntas? Escríbenos directamente.

Sin sistema de tickets y sin esperas. Basta con un mensaje corto.

retouren@areohandel.com

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Información sobre el derecho de desistimiento según el § 312g BGB

Aquí encuentras la información legal completa sobre el derecho de desistimiento, tal como figura en el original.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú, o un tercero que no sea el transportista y que hayas designado, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos (AReO Handel GmbH, Regina-Ullmann-Straße 45, 81927 München, Alemania, e-mail: retouren@areohandel.com) tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un e-mail). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza el plazo.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de que hayas elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega estándar que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que recibamos la comunicación de tu desistimiento.

Si utilizas la etiqueta de devolución que ponemos a tu disposición, retendremos de tu reembolso un importe fijo de 7,00 € en concepto de gastos de devolución.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. En ningún caso se te cobrará ningún gasto por este reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué situación se produzca primero.

Deberás devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comuniques tu desistimiento. El plazo se considera cumplido si envías los bienes antes de que venza.

Asumirás los costes directos de la devolución, salvo que utilices nuestra etiqueta de devolución prepagada (véase más arriba).

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no existe en los siguientes contratos:

Contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.