Aviso de privacidad sobre el asistente de IA

Estas indicaciones complementan nuestra política de privacidad. El responsable es el operador de esta tienda indicado en ella.

En nuestro sitio web puedes hacer preguntas a un asistente de IA. Para responder a tu pregunta o trasladar tu consulta a nuestro servicio de atención al cliente, tratamos el contenido de tus mensajes y, si los indicas, el número de pedido, la dirección de correo electrónico y las medidas corporales. Si preguntas por un pedido, el asistente consulta en nuestra tienda el estado del pedido, del envío, de la devolución y del reembolso. La base jurídica es el art. 6, apartado 1, letra b del RGPD en lo que respecta a tu pedido o a una compra y, en los demás casos, nuestro interés legítimo en un servicio de atención al cliente ágil conforme al art. 6, apartado 1, letra f del RGPD.

Las respuestas las genera el servicio de IA de Anthropic PBC (San Francisco, EE. UU.), que actúa como nuestro encargado del tratamiento. Para ello, Anthropic recibe tus mensajes y los datos del pedido consultados. La transferencia a EE. UU. se realiza sobre la base de las cláusulas contractuales tipo de la UE. Anthropic no utiliza estos datos para entrenar modelos de IA.

También utilizamos este servicio para las consultas por correo electrónico: elabora para nuestro equipo una propuesta de respuesta a partir de tu mensaje, tu dirección de correo electrónico y los datos del pedido. Cada respuesta la revisa y la envía una persona de nuestro equipo.

No guardamos el historial de la conversación de forma permanente: solo permanece en la memoria de trabajo mientras dura la conversación. Si trasladamos tu consulta a nuestro servicio de atención al cliente, guardamos una nota de traspaso con el número de pedido, el estado del envío, de la devolución y del reembolso, los correos de confirmación de tu pedido (tipo, fecha, dirección del destinatario parcialmente ocultada), en su caso una nueva dirección de correo electrónico que hayas indicado (parcialmente ocultada) y un extracto de la respuesta del asistente. Eliminamos esta nota a los 30 días. Al mismo tiempo, creamos en nuestro sistema de atención al cliente eDesk, que actúa como nuestro encargado del tratamiento, un ticket con tu dirección de correo electrónico, tus mensajes de la conversación y esta nota. Tramitamos el ticket como un correo electrónico dirigido a nuestro servicio de atención al cliente y lo eliminamos en cuanto deja de ser necesario para la tramitación y para las obligaciones legales de conservación.

Como protección frente a abusos, guardamos tu dirección IP, un identificador aleatorio del dispositivo y, si se introducen datos de pedido incorrectos, la dirección de correo electrónico indicada solo como valor de comprobación seudonimizado (hash), durante un máximo de 35 días. La base jurídica es nuestro interés legítimo en un funcionamiento seguro conforme al art. 6, apartado 1, letra f del RGPD.