Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (AReO Handel GmbH, Regina-Ullmann-Straße 45, 81927 Munich, Allemagne, Email : retouren@areohandel.com) votre décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Pour les commandes vers le Royaume-Uni et le Canada, le remboursement inclut également les droits de douane et taxes d'importation payés lors de la commande.

Si vous utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie dans le colis, un montant forfaitaire de 7,00 € sera déduit de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous rendre les biens sans retard excessif, et en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens, sauf si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée (voir ci-dessus).
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants :

– Les contrats portant sur la fourniture de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le sceau a été retiré après la livraison.

Retour simplifié

Nous voulons que votre retour soit aussi simple que possible.

📦 Bon de retour dans le colis
Vous trouverez un bordereau de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée dans votre colis. Veuillez remplir le formulaire de retour et le joindre à votre colis.

Adresse de retour :
MOODJA - Fashion & Lifestyle Fulfillment
Leipziger Str. 20
14612 Falkensee
Allemagne

💸 Frais de retour
Si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, un montant forfaitaire de 7,00 € sera déduit de votre remboursement pour couvrir les frais d’expédition retour.

📬 Retour à vos frais
Vous pouvez également choisir de retourner les articles à vos frais avec un transporteur de votre choix. Veuillez envoyer le colis à l’adresse mentionnée ci-dessus.

🌍 Commandes internationales (hors d'Allemagne)
Pour les commandes hors d'Allemagne, utilisez notre portail de retours : saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail et sélectionnez les articles à retourner. Vous pouvez y télécharger une étiquette de retour dont les frais d'expédition sont déduits de votre remboursement, ou utiliser votre propre étiquette auprès du transporteur de votre choix. Dans les deux cas, les frais de retour sont à votre charge.

📥 Remboursement après réception
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous effectuerons automatiquement le remboursement – moins les frais de retour si applicable. En cas de question, nous vous contacterons par email.

📧 Notification par e-mail
Merci d’envoyer un email avec l’objet « Retour + numéro de commande » à :
👉 retouren@areohandel.com

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter ce formulaire et nous le retourner.)

– À l’attention de : AReO Handel GmbH, Regina-Ullmann-Straße 45, 81927 Munich, Allemagne
– Email : retouren@areohandel.com
– Je/nous () notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
– Commandé le () / reçu le (*)
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
– Date :

(*) Rayer la mention inutile.