Privatlivsoplysninger om AI-assistenten

Disse oplysninger supplerer vores privatlivspolitik. Dataansvarlig er den operatør af denne shop, der er nævnt dér.

På vores hjemmeside kan du stille spørgsmål til en AI-assistent. For at besvare dit spørgsmål eller sende din henvendelse videre til vores kundeservice behandler vi indholdet af dine beskeder og, hvis du oplyser dem, ordrenummer, e-mailadresse og kropsmål. Spørger du om en ordre, henter assistenten status for ordre, forsendelse, returnering og refusion fra vores shop. Retsgrundlaget er art. 6, stk. 1, litra b, i GDPR, for så vidt det drejer sig om din ordre eller et køb, og i øvrigt vores legitime interesse i en hurtig kundeservice efter art. 6, stk. 1, litra f, i GDPR.

Svarene udarbejdes af AI-tjenesten fra Anthropic PBC (San Francisco, USA) som vores databehandler. Til det formål modtager Anthropic dine beskeder og de hentede ordredata. Overførslen til USA sker på grundlag af EU's standardkontraktbestemmelser. Anthropic bruger ikke disse data til at træne AI-modeller.

Vi bruger også denne tjeneste ved henvendelser pr. e-mail: Den udarbejder et svarforslag til vores team ud fra din besked, din e-mailadresse og ordredataene. Hvert svar kontrolleres og sendes af en person fra vores team.

Vi gemmer ikke samtaleforløbet permanent, det opbevares kun i arbejdshukommelsen, mens samtalen varer. Hvis vi sender din henvendelse videre til vores kundeservice, gemmer vi et overdragelsesnotat med ordrenummer, status for forsendelse, returnering og refusion, bekræftelsesmails til din ordre (type, dato, modtageradresse delvist skjult), en eventuel ny e-mailadresse, som du oplyser (delvist skjult), samt et uddrag af assistentens svar, og sletter det efter 30 dage. Samtidig opretter vi i vores kundeservicesystem eDesk, der fungerer som vores databehandler, en sag med din e-mailadresse, dine beskeder fra samtalen og dette notat. Sagen behandler vi som en e-mail til vores kundeservice og sletter den, når den ikke længere er nødvendig for behandlingen eller for lovpligtige opbevaringskrav.

For at forhindre misbrug gemmer vi din IP-adresse, et tilfældigt enheds-id og, hvis ordreoplysninger indtastes forkert, den angivne e-mailadresse kun som en pseudonymiseret kontrolværdi (hash) i højst 35 dage. Retsgrundlaget er vores legitime interesse i en sikker drift efter art. 6, stk. 1, litra f, i GDPR.